Devoluciones

¿Por qué motivos puedo devolver un artículo?

Si no estás satisfecho con cualquiera de los productos que hayas adquirido, podrás devolvernos el producto y obtener el reembolso del precio del producto.

Tienes 15 días desde que recibiste la compra para hacer la devolución. Por favor, para evitar daños en el transporte de los productos, devuélvelos en su caja/embalaje original. Los productos deben estar acompañados del Formulario de Devoluciones de artículos para poder identificar correctamente tu devolución al recibirla en nuestras instalaciones.

Debes llamar a la empresa transportista MANDALOP al teléfono +34 93 537 62 27. Simplemente les debes indicar que quieres hacer una devolución a Flick Hockey, concretarán contigo un momento de recogida del paquete y ellos se encargarán del resto. Una vez nos llegue y se realice la comprobación que todo está correcto, se realizará el reembolso del artículo o pedido devuelto.

IMPORTANTE: Por favor no pongas celo o pegatinas directamente en la caja y/o embalaje y envuelve el artículo primero.

¿Hay algún artículo en particular que no pueda devolver?

Ten en cuenta que los productos personalizados, tales como camisetas, ropa… no pueden ser reembolsados. Los productos personalizados son creados exclusivamente para ti. Esto significa que no podrás devolverlos, excepto que tengan un defecto de fabricación.

Una vez hayas recibido el pedido, si no estás satisfecho con la compra, puedes devolver el artículo si estás dentro del plazo de 15 días desde la fecha en que has recibido el paquete. Ten en cuenta que el producto no puede haber sido utilizado y tiene que estar en condiciones aptas para su posterior venta incluyendo su caja original y el etiquetado de origen.

¿Cómo puedo realizar una devolución?

1 – Marca en la hoja de devolución que ha llegado en tu paquete el motivo de la devolución y en el albarán, señala el artículo a devolver.

2 – Prepara un paquete con el artículo y los documentos mencionados en el punto anterior. El artículo debe conservar su embalaje original, tal y como lo recibiste con sus etiquetas.

3 – Cierra el embalaje correctamente para que el producto no se deteriore ni se estropee.

4 – Solicita recogida gratuita del paquete llamando a MANDALOP al +34 93 537 62 27.

5 – Entrega el paquete al transportista.

6 – Recibirás el reembolso del importe del producto devuelto en cuanto el pedido nos llegue a nuestros almacenes. No sé reembolsaran los artículos usados o que no se devuelvan en el mismo estado en que fueron entregados.

7 – Si deseas un nuevo artículo, puedes realizar un nuevo pedido con la talla y/o color correcto en nuestra página web www.flickhockey.com, independientemente del estado en que se encuentre la devolución.

8 – Si necesitas asesoramiento, contacta con nosotros en web@flickhockey.com o en el +34 93 788 48 62.

*En el caso de que recibas un artículo incorrecto ponte en contacto con nosotros en el mail web@flickhockey.com o en el +34 93 788 48 62.

¿Cómo puedo saber que mi devolución ha sido recibida?

Normalmente los paquetes llegan a nuestras oficinas en un periodo de 2 a 10 días laborables dependiendo del país de origen. Se van abriendo los paquetes por orden de llegada. Intentamos que no haya mucha demora pero puede que tu devolución se gestione entre 2 y 3 días laborables después de la recepción.

¿Cómo recibiré mi reembolso?

Una vez recibido el material devuelto a nuestras oficinas, y previa comprobación del estado del mismo, se procederá al reintegro del precio del producto conforme a la modalidad de pago que utilizaste para pagar el pedido. Una vez gestionada la devolución, recibirás el dinero en tu cuenta entre 4 y 10 días aproximados dependiendo de la modalidad de pago y del banco. Ten en cuenta que se van abriendo los paquetes por orden de llegada. Intentamos que no haya mucha demora pero puede que tu devolución tarde unos días.

¿Qué debo hacer si he recibido un artículo erróneo?

En caso que recibas un artículo erróneo tienes 15 días para hacer la devolución del producto. Para hacer la devolución, por favor ponte en contacto con nosotros en web@flickhockey.com, llamando al +34 93 788 48 62 o en nuestro Whatsapp al +34 602 22 41 87.

¿Qué debo hacer si he recibido un artículo defectuoso?

Todos los productos ofrecidos están garantizados. Si detectas que el artículo presenta un defecto de fabricación y/o funcionamiento ponte en contacto con nosotros a través de nuestro mail web@flickhockey.com,. El tiempo de espera variará dependiendo del tiempo de gestión que tiene el servicio técnico de cada marca. La decisión de cambio, reparación, del producto dependerá exclusivamente del proveedor. Solo tienes que adjuntar tu número de pedido, el email ,el motivo de devolución, y fotografías.

Si quieres tramitar la garantía del producto, no dudes en ir al apartado garantías, dónde encontrarás más información. 

Para cualquier otra consulta o más información no dudes en ponerte en contacto con nosotros en web@flickhockey.com, +34 93 788 48 62 o en nuestro Whatsapp +34 602 22 41 87.

Para más información sobre derechos del comprador puedes consultar nuestro apartado de aviso legal. 

Prueba todas tus prendas y si algo no te satisface, puedes devolverlas o ejercer tu derecho de desistimiento.